Klachtenprocedure

Medewerkers van Rodante doen hun best om jou op een professionele manier te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent.

Interne procedure

Het is raadzaam om eerst in gesprek te gaan met de betrokken medewerker. Een goed gesprek helpt vaak om weer met elkaar verder te kunnen.

Mocht een gesprek met de betrokken medewerker niet tot een oplossing leiden, dan kan je ook contact opnemen met de leidinggevende van de medewerker.

Komen jullie er dan nog steeds niet uit, dan kan er een officiële klacht ingediend worden bij de interne klachtencommissie. Dit kan via het emailadres: info@rodante.nl of via het adres: Grote Oost 27, 1621 BR Hoorn.

Binnen twee werkdagen na ontvangst van de klacht neemt de directie telefonisch contact met je op. Je krijgt binnen een week na ontvangst een inhoudelijke reactie. Ook wordt er informatie gedeeld over hoe je direct een klacht kan indienen bij de externe commissie.

Wij streven ernaar om je klacht binnen 4 weken bij de interne klachtencommissie af te handelen.

Externe procedure

Vertrouwenspersoon & cliëntondersteuning

Onafhankelijke ondersteuning
Cliënten hebben het recht om zich te laten ondersteunen door een onafhankelijke persoon bij vragen, zorgen of klachten over de geboden hulpverlening.

Jeugdwet
Jeugdigen en hun ouders/verzorgers kunnen gebruikmaken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Jeugdstem is landelijk georganiseerd, onafhankelijk van de zorgaanbieder en gratis toegankelijk. De vertrouwenspersoon kan ondersteunen bij vragen, gesprekken en het indienen van een klacht.

Wmo
Wmo-cliënten kunnen gebruikmaken van onafhankelijke cliëntondersteuning. Deze ondersteuning wordt door de gemeente aangeboden en is gratis en onafhankelijk van de zorgaanbieder. Cliënten kunnen hiervoor contact opnemen met het Wmo-loket van hun eigen gemeente.